Guía de solución de problemas de hardware de Macbook

Pasos rápidos para la solución de problemas de Mac

Asegúrese de que el empleado haya completado estos pasos antes de escalar el problema:

1. Restablecer NVRAM o PRAM: apague el MacBook, luego encienda e inmediatamente presione Opción + Comando + P + R durante unos 20 segundos.

Actualización del dispositivo iOS

Para problemas de hardware de iOS:

1. Actualizar a través de iTunes: Conéctese a iTunes, seleccione el dispositivo, haga clic en 'Buscar actualización'.

Diagnóstico remoto

Utilice TeamViewer para la solución remota de problemas:

1. Instruya al empleado para que instale TeamViewer y proporcione su ID y contraseña.
2. Realice diagnósticos remotos.

Programación de servicios

Si falla la solución remota de problemas:

1. Organice una cita de servicio para el MacBook y asegure la copia de seguridad de los datos.

Protocolo de reemplazo

Si se requiere un nuevo MacBook:

• Por empleado: Envíe una solicitud utilizando la plantilla de tareas de “nuevo hardware”.
• Por representante de TI: Inicie el proceso de reemplazo con una plantilla de tareas de “nuevo hardware”.

Nota: Verifique la garantía antes de cualquier servicio o acción de reemplazo.

Comuníquese con el centro de ayuda de TI para obtener soporte adicional o problemas no resueltos.