Descripción general:
Los usuarios pueden reportar problemas en los que su informe de gastos no se muestra en el flujo de trabajo de aprobación o no pueden acceder a Concur correctamente. Esta guía ayuda a los agentes a diagnosticar y resolver rápidamente estos problemas.
Causas y soluciones comunes:
1 ️ ⃣ Falta de rol o permisos incorrectos
✅ Verifique el rol del usuario en el Portal de administración de Concur:
- Vaya a Administrador de Concur → Administración de usuarios.
- Busque al usuario por nombre o correo electrónico.
- Asegúrese de que se les asigne la función de flujo de trabajo de aprobación correcta.
- Si falta, actualice los permisos y notifique al usuario.
2 ️ ⃣ Aprobación no encaminada al gerente correcto
✅ Verifique la jerarquía de aprobación en Workday:
- Busque el perfil del usuario en Workday → Asignaciones de gerente.
- Confirme que sus aprobaciones de gastos se envían a la persona correcta.
- Si es incorrecto, actualice en Workday o escale al equipo de RR.H/Workday.
3 ️ ⃣ Informe de gastos atascado en el procesamiento
✅ Verifique la página de estado de Concur:
- Confirme que no hay problemas en todo el sistema que afecten a las aprobaciones.
- Si Concur está experimentando retrasos, informe al usuario y proporcione una ETA.
4 ️ ⃣ El usuario no puede iniciar sesión en Concur
✅ Confirme que el SSO esté habilitado:
- Pida al usuario que intente iniciar sesión a través del SSO de Microsoft 365.
- Si el inicio de sesión falla, restablezca sus credenciales de Concur a través del Portal de administración.
- Si el problema persiste, escale a Soporte de Concur.
Cuándo escalar
🚀 Si el usuario tiene los permisos correctos pero aún no puede enviar o aprobar los gastos, vaya a Finance Ops o Workday Admins para una revisión más detallada.
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