Guia de solução de problemas de hardware do Macbook

Etapas rápidas para solução de problemas no Mac

Certifique-se de que o funcionário tenha concluído essas etapas antes de agravar o problema:

1. Redefina a NVRAM ou a PRAM: desligue o MacBook, ligue e pressione imediatamente a opção + Comando + P + R por cerca de 20 segundos.

Atualização do dispositivo iOS

Para problemas de hardware do iOS:

1. Atualização via iTunes: conecte-se ao iTunes, selecione o dispositivo e clique em “Verificar atualizações”.

Diagnóstico remoto

Use o TeamViewer para solucionar problemas remotos:

1. Instrua o funcionário a instalar o TeamViewer e fornecer seu ID e senha.
2. Execute diagnósticos remotos.

Agendamento de serviços

Se a solução de problemas remota falhar:

1. Marque um horário de serviço para o MacBook e garanta o backup dos dados.

Protocolo de substituição

Se for necessário um novo MacBook:

• Por funcionário: envie uma solicitação usando o modelo de tarefa “novo hardware”.
• Por representante de TI: inicie o processo de substituição com o modelo de tarefa de “novo hardware”.

Nota: Verifique a garantia antes de qualquer serviço ou ação de substituição.

Entre em contato com a central de ajuda de TI para obter suporte adicional ou problemas não resolvidos.