Visão geral:
Os usuários podem relatar problemas em que seu relatório de despesas não esteja sendo exibido no fluxo de trabalho de aprovação ou não possam acessar o Concur adequadamente. Este guia ajuda os agentes a diagnosticar e resolver esses problemas rapidamente.
Causas e correções comuns:
1 ️ ․ Função ausente ou permissões incorretas
✅ Verifique a função do usuário no Portal de Administração da Concur:
- Vá até Concur Admin → Gerenciamento de usuários.
- Pesquise o usuário por nome ou e-mail.
- Certifique-se de que eles recebam a função correta do fluxo de trabalho de aprovação.
- Se estiver faltando, atualize as permissões e notifique o usuário.
2 ️ ․ Aprovação e não encaminhamento para o gerente correto
✅ Verifique a hierarquia de aprovação no Workday:
- Procure o perfil do usuário em Workday → Manager Assignments.
- Confirme se as aprovações de despesas foram encaminhadas para a pessoa correta.
- Se estiver incorreto, atualize no Workday ou encaminhe para a equipe de RH/Workday.
3 ️ ․ Relatório de despesas travado no processamento
✅ Verifique a página de status da Concur:
- Confirme se não há problemas em todo o sistema afetando as aprovações.
- Se a Concur estiver enfrentando atrasos, informe o usuário e forneça um ETA.
4 ️ ․ O usuário não consegue fazer login no Concur
✅ Confirme se o SSO está ativado:
- Peça ao usuário que tente fazer login por meio do Microsoft 365 SSO.
- Se o login falhar, redefina suas credenciais do Concur por meio do Portal do Administrador.
- Se o problema persistir, encaminhe para o Suporte da Concur.
Quando escalar
🚀 Se o usuário tiver as permissões corretas, mas ainda não conseguir enviar ou aprovar despesas, encaminhe para Finance Ops ou Workday Admins para uma análise mais aprofundada.
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