Parei de receber notificações push no Duo Mobile

Você pode ter problemas para receber solicitações push se houver problemas de rede entre seu telefone e nosso serviço. Muitos telefones têm dificuldade em determinar se devem usar o WiFi ou o canal de dados do celular ao verificar solicitações push, e simplesmente colocar o telefone no modo avião e voltar ao modo operacional normal geralmente resolve esse tipo de problema, se houver uma conexão confiável com a Internet disponível. Da mesma forma, o problema pode ser resolvido desligando a conexão Wi-Fi no seu dispositivo e usando a conexão de dados do celular.

Verifique a hora e a data em seu telefone e verifique se estão corretas. Se a data e a hora em seu telefone forem definidas manualmente, tente alterar a configuração do seu dispositivo para sincronizar data e hora automaticamente com a rede.

Os usuários do iOS podem executar uma ferramenta de solução de problemas no Duo Mobile versão 3 (3.32.0 ou versões v3 posteriores). Para executar a ferramenta:

1. Abra o aplicativo Duo Mobile em seu dispositivo iOS e toque no botão Editar no canto superior esquerdo da tela da lista de contas e toque no nome da conta, pois você não está recebendo solicitações push.
2. Em seguida, toque no botão Começar na seção “Notificações ausentes?” seção da tela “Detalhes da conta”.
3. O Duo Mobile realiza o teste. Se alguma etapa falhar, você receberá mais sugestões de solução de problemas. Depois de realizar as ações sugeridas, toque em **Executar teste novamente* para tentar novamente.

As etapas que a solução de problemas de push executa automaticamente são as seguintes:

• Verifique as configurações do dispositivo.
• Verifique a conectividade com a Internet.
• Verifique se o dispositivo pode entrar em contato com o serviço de nuvem do Duo.
• Tenta enviar uma notificação de teste do Duo Push.

Se nenhuma dessas ações ajudar, consulte a Base de Conhecimento do Duo para obter etapas adicionais de solução de problemas para iOS e Android.

Se você não conseguir fazer o Duo Push funcionar sozinho e seu administrador tiver ativado o portal de gerenciamento de dispositivos do Duo, você pode fazer login com uma senha gerada pelo aplicativo Duo Mobile e enviar um novo link de ativação para o seu telefone. Consulte o guia Minhas configurações e dispositivos para obter instruções.

Se você tentou as sugestões aqui, mas não consegue fazer o Duo Push funcionar ou reativar seu dispositivo sozinho, entre em contato com o administrador do Duo da sua organização para solicitar a reativação do Duo Mobile.